ความประทับใจที่อยากบอกต่อของ คุณสุชีพ เฮ้าสกุล
“ ทุกชีวิตจะสุขใจ เมื่อได้ใช้โตโยต้า กาญจนบุรี ”
คุณสุชีพ เฮ้าสกุล
กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอเชียไทรโยค เดินรถ จำกัด และ บริษัท ไทรโยคพัฒนา จำกัด
ผู้ประกอบธุรกิจการเดินรถโดยสารประจำเส้นทางภายในจังหวัดกาญจนบุรี
การบริการที่เหนือความคาดหมาย
ประทับใจศูนย์บริการโตโยต้า กาญจนบุรี ที่ดูแลดีทั้งก่อนและหลังการขาย เพราะเขาบริการแบบสนใจ ใส่ใจ ให้ใจ กับการบริการลูกค้ามากๆ มีการติดตาม การประเมินผล ตั้งแต่บทเริ่มจนถึงบทสรุป ผมจึงกล้าพูดได้ว่า “ศูนย์บริการโตโยต้า กาญจนบุรี เป็นศูนย์บริการที่ดีมาก” กว่าที่อื่นที่เคยใช้บริการมา รถเกือบร้อยคัน เจาะจงเลือกใช้ที่ศูนย์โตโยต้า กาญจนบุรี เท่านั้น
ผมใช้บริการที่ศูนย์บริการโตโยต้า กาญจนบุรี นี้มาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2532 ก็ประมาณ 28 ปีได้แล้ว ที่เจาะจงใช้บริการที่นี่เป็นเพราะด้านการบริการต่างๆ ของเขาจัดว่าดีมากเลยทีเดียว เพราะมีการติดตาม การประเมินผล การบริการทั้งก่อนและหลังการขาย
โดยรวมตอนนี้รถที่บริษัทมีประมาณ 80-90 คัน เป็นรถตู้ทั้งหมด ส่วนรถเล็กจะเป็นรถสำหรับไว้ใช้ส่วนตัว มีประมาณ 4 คัน คือ Toyota Fortuner และรถเก๋งที่ให้เจ้าหน้าที่ใช้
การบริการที่เข้าถึงลูกค้า
เท่าที่ผ่านมาภาพรวมของที่อื่นในเรื่องของการติดตามจะน้อยกว่า ก่อนขายจะบริการดี หลังการขายปล่อยตามยถากรรม แต่ที่ศูนย์บริการโตโยต้า กาญจนบุรี เขาจะติดตามเรื่องผลงานมากกว่า ดูแลลูกค้าได้ดีกว่า กรณีที่รถเกิดปัญหาทางศูนย์บริการฯ จะมีการสอบถามและประเมินผล ติดตามผลงานทั้งหมด จนกระทั่งสู่ผลสรุปของปัญหาที่เกิดขึ้น ให้ความคลี่คลายและหมดข้อข้องใจ
อีกสิ่งหนึ่งคือการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ถ้าเอารถเข้าศูนย์บริการฯ แล้วเราจะรีบกลับมาทำธุระ เขาก็ยังมีรถบริการมาส่งให้ถึงที่ แล้วยังมีการนัดหมายเวลาที่เรียบร้อยในการซ่อม ซึ่งที่อื่นผมไม่เจอนะ แต่ผมมาเจอที่นี่
สมรรถนะดีเยี่ยม บริการสุดยอด
ผมขอบอกว่าความใส่ใจของศูนย์บริการโตโยต้า กาญจนบุรี ถือว่าดีมาก มากกว่าที่อื่น เพราะผมมีรถตู้เกือบร้อยคัน ผมลองทดสอบเอารถที่อื่นมาวิ่งประกบเพื่อเปรียบเทียบสมรรถนะ ความประทับใจของรถจากที่อื่นไม่มีครับ ไม่มีเลย ไม่ว่าจะเป็นสมรรถนะด้านรถยนต์ ด้านบริการ ด้านการติดต่อสอบถาม จะน้อยกว่าของโตโยต้า ดังนั้นศูนย์บริการ โตโยต้า กาญจนบุรี จึงเข้ามาอยู่ในใจของบริษัทผม ทั้งระหว่างการเริ่มใช้บริการจนสู่บทสรุปของการประเมินผล มีคะแนนเต็มสิบผมให้เต็มสิบเลย
ยิ่งระยะหลังผู้บริหารที่มาใหม่ยิ่งทำให้ผมประทับใจในการบริการมากยิ่งขึ้น จริงๆ ประทับใจมาตั้งแต่รุ่นคุณพ่อ คุณแม่ จนตอนนี้มาสู่รุ่นลูกถือว่าดีมาก ประทับใจมาก เพราะระบบการบริหารมีความสอดคล้องกับบริษัทผมคือ รถที่บริษัท 4 ปีจะมีการเปลี่ยนขายทิ้งหมด เราไม่ต้องการเก็บรถเก่าไว้ เพราะผมขายบริการโดยไม่ได้คำนึงถึงกำไร หรือขาดทุน แต่สิ่งหนึ่งที่เราต้องการคือความประทับใจจากลูกค้า เช่นเดียวกับศูนย์บริการโตโยต้า กาญจนบุรี ที่ทำอยู่ทุกวันนี้
สนใจ ใส่ใจ ให้ใจ จึงเกิดความประทับใจ
จริงๆ แล้วโดยปกติทั่วๆ ไป รถเมื่อซื้อมาใช้งานแล้วระบบจะต้องมีปัญหา แต่เราจะได้รับการติดตามประเมินผลอยู่ตลอด โดยทางศูนย์บริการโตโยต้า กาญจนบุรี จะแจ้งบอกให้เราทราบว่าเกิดปัญหาอะไร แก้ไขอย่างไร แค่ยกโทรศัพท์ถามก็เข้าใจแล้ว
เพราะทางผมเองก็ต้องมีการประเมินผลสมรรถนะของรถด้วยว่ารถแต่ละคันปัญหาที่เกิด เกิดเพราะอะไร และมีปัญหามาจากอะไร เราต้องหาจุดสรุปและจุดบกพร่องทั้งคนขับและตัวรถ และเราได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากทางศูนย์บริการฯ มาโดยตลอด ว่าปัญหามันเกิดมาจากส่วนนี้นะ ต้องแก้ไขอย่างนี้นะ และได้ทำการแก้ไขแล้วนะ โอเคจบ
นี่คือส่วนหนึ่งที่เอเชียประทับใจที่ศูนย์บริการฯ นี้ ซึ่งผมดีใจมากที่ศูนย์บริการฯ ให้การบริการในลักษณะนี้ที่ผมเรียกว่าสนใจ ใส่ใจ ให้ใจ กับการบริการลูกค้ามากๆ
ขอขอบคุณ:
คุณสุชีพ เฮ้าสกุล
กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอเชียไทรโยค เดินรถ จำกัด และ บริษัท ไทรโยคพัฒนา จำกัด
ข่าวใหม่ : จากโตโยต้ากาญจนบุรี
